本网讯 通讯员陈杭 许劲松   “感谢税务局运维团队，你们高效、暖心的服务，让公司完成了退税申请，让我如释重负。”8月4日，安陆市琪诚商贸有限公司会计张杏荣为纳税服务点赞。

原来，琪诚商贸有限公司在申请2021年度多缴纳的1.4万元企业所得税退税操作出现了故障，需要联系运维人员进一步分析处理。在接到求助后，安陆市税务局运维团队工作人员第一时间通过远程辅导找到了问题所在：纳税人端浏览器数据信息传递出现问题导致故障。运维团队人员通过远程辅导很快帮助纳税人完成了业务办理。

为优化营商环境，提升纳税人满意度，安陆市税务局建立信息系统大运维工作机制，抽调业务骨干组成专业化团队，负责各种信息化设备的日常维护管理及各类信息化系统环境保障、操作指导、应急处理等，提高纳税服务质量，提升纳税人、缴费人办税体验。

运维团队自2019年成立以来，共处理、解决管理分局、局内各单位各类问题3400余次，处理、解决纳税人纳税人、缴费人各类问题2800余次。