通讯员李毅 今年以来，安陆市税务局聚焦税费矛盾争议的源头预防和前端化解，运用“枫桥式工作法”，依托税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，开展“穿透式”数据分析、“靶向式”精准定位、“源头式”前端化解，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现矛盾争议“源头解”、征纳关系更和谐。

不动产办证难题“源头解”，让群众购房更踏实

“看着这个红本本，我的心里终于踏实了！”近日，安陆市峰海天成的业主王明先生拿到不动产权证后喜笑颜开。

以前，由于房地产开发商的种种原因无法向购房者提供购房发票，导致业主办理不动产权证时“卡壳”，成为广大购房者长期的“心病”。近年来，安陆市税务局推行“证缴分离”“票税分离”改革工作，从源头解决因历史遗留问题导致不动产办证难的问题，不断优化不动产交易环境，提高服务效率，更好地保障购房者权益。

“证缴分离”是将购房者申请办理不动产权证缴税环节与售房方缴纳转让税费环节分离。“票税分离”是指购房发票不再作为缴纳契税的唯一依据，群众可以凭购房合同或法院判决、仲裁文书缴税办证。

该工作机制推行以来，安陆市税务局主动加强与不动产、住建等相关部门联动，多次开展协调会议，打通办证过程中的“堵点”，建立了“权责明晰、分类施策、协同联动”的工作机制。

截至目前，安陆市税务局已通过“证缴分离”“票税分离”两项措施改革共惠及全市1200余户业主，受到了广大群众的高度评价。

社保费争议“源头解”，提升群众获得感

“本来以为事情解决起来会很麻烦，没想到税务部门都帮我解决了，工作人员服务态度好，办事效率高，为他们点赞！”刘航先生对税务部门赞不绝口。

原来，刘先生之前任职的食品公司一直欠缴社保费，导致他离职后无法在新单位参保。了解相关情况后，税务工作人员第一时间查询该公司欠缴社保费情况，及时联系人社、医保部门进行核对，主动与企业负责人沟通，多次耐心讲解相关社保政策，最终帮助刘先生顺利办理参保手续。

针对社会保险费征缴争议的解决涉及部门广、环节多等问题，安陆市税务局坚持把新时代“枫桥经验”融入社保费征管工作之中，与人社、医保、信访、法院、公安等部门联合建立了社会保险费征缴争议调解处理工作机制，打造了“源头治理，就地化解，便民利民”的社保争议调解方式，切实维护缴费人权益，防范化解社会保险费征缴风险，最大限度把争议化解在萌芽状态和基层，不断增强缴费人获得感、幸福感、安全感。

截至目前，安陆市社保费矛盾纠纷基层化解率达100%，调解满意率达100%，未出现1起重大涉费争议，实现了征缴争议处理地方党委政府、用人单位、缴费人三方满意。

涉税诉求“源头解”，为群众排忧解难

民有所需、我有所为，未雨绸缪、抢先一步。安陆市税务局通过办税服务厅、“好差评”评价系统、12366纳税缴费服务热线等渠道，全面搜集纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，为推动“未诉先办”奠定基础。

“数电票”推广以来，迅速获得了广大纳税人的青睐，但经常有纳税人反映，发票额度人工调整审核时间较长，影响了使用的体验感。针对这一办税痛点，安陆市税务局从源头查找原因，优化审核流程，建立“专人专岗、每日提醒、限时办结、定期通报”的发票额度人工调整审核机制，真正实现从源头解诉。该机制推行以来，数字电票审核相关诉求数量减少了70%。

今年以来，安陆市税务局积极探索“主动治理，未诉先办”涉税费服务机制，围绕纳税人缴费人办税高频诉求和疑难问题，主动“向前一步”，精准查找和改进工作的不足和短板，找准问题突破口，强化源头解诉、靶向施策，从解决“一个问题”到解决“一类问题”，深入推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，推进解决纳税人缴费人的烦心事、操心事。

来源：安陆市税务局