对此，记者22日以消费者的身份致电12306客服。客服表示，铁路部门没有授权任何第三方软件购票，如果官网没有票，第三方平台上也是没有的。

上述12306客服表示，第三方平台给用户提供的抢票功能，相当于旅客把信息委托给了第三方平台，第三方平台拿着旅客信息到12306进行候补。

12306客服表示，铁路部门会采取技术手段等方式维护广大旅客合法权益和正常的售票秩序。