老年人不知情下被扣费 

杜女士的母亲前两年刚退休，最近常常拿着手机看微短剧，还在不知不觉中付了款。

老年人使用手机不熟练，有时在收到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传的诱导后，很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项，导致其在不知情的状况下被扣费。待子女发现后，还面临着申诉手续繁琐等问题。

李先生的母亲也遇到了类似的问题。李先生介绍，现在大部分软件点进去会弹广告窗，有些广告就是微短剧。“我妈就是这样，点进去就跳转到下载链接。前面一两集免费，后面就会以观看广告的形式解锁下一集，但次数有限制，用完了就得充值，开会员每个月自动扣钱。”

为此，李先生曾打电话申诉，但对方要求出示银行账单，还要人脸认证，手续非常麻烦，时间拖久了，最后只退费70%。

消费者被动成会员，难以退款

不仅是老年人，还有年轻人反映，在想要付费观看某一部微短剧时，却被小程序迅速跳转到会员付费界面，一不小心就会花好几百元成为会员，后面想要退费却不容易。

郑女士反映，她在短视频平台上看短剧，看几集之后被告知继续看下去需要付费，因为开了人脸识别快速付款，一下子掏了300多元成了VIP会员，想要退款，被告知已经看过剧就没法再退。

某微短剧从业者介绍，观众基本是被一些片段吸引，然后进小程序里付费观看全集。“现在市面上剧集太多了，这个消费是无底洞。”

几家有短剧小程序的平台反馈，针对用户所反映的支付问题，付费限制措施主要针对的是未成年人，而对于有独立民事行为能力的用户，包括老年人，目前能做到的限制措施是用户付费时必须有感知、需要确认，禁止出现观看下一集自动扣费。短剧小程序也都要求价格透明、不能更改。

同时，有用户反映小程序内有低俗微短剧内容，如宣扬炫富拜金、鼓吹暴力、低俗猎奇内容等，严重影响用户体验，平台也对部分短剧小程序做下架处理。

专家：付款要明晰 需设置相关退费机制

数据显示，截至2023年12月，我国网络视频用户规模已超10亿，其中日付费高达6000万元的微短剧正成为网络视频的新宠。

《2023—2024年中国微短剧市场研究报告》显示，2023年我国网络微短剧市场规模为373.9亿元，同比增长267.65%，预计2027年中国网络微短剧市场规模将超1000亿元。在内容制作的高效性和成本相对较低的背景下，微短剧成为各路资本和创作者追逐的焦点。

市场庞大，更需规范。针对消费者投诉较多的收费乱象问题，专家建议，平台经营者有义务在消费者进行付费充值前，对其充分告知相关重点条款，同时要明确设置退费机制。

来源：央视新闻微信公众号（ID：cctvnewscenter）