通讯员袁剑 杨越  今年以来，安陆市市场监管局疏堵并举，以“五聚焦”开展消费维权工作，努力营造放心安心舒心的消费环境。

聚焦阵地建设，稳固消费维权支点。建立健全岗位考核机制，纠正过去存在的多头维权、界限不清，多头指导、口径不一，多头应付、无所适从等现象；结合12345热线与全国12315对接并网契机，加强人员操作技能培训，提升工作能力；落实全国12315消费投诉信息公示平台上线运行工作要求，目前，平台共受理投诉件101件，依规公示89件，不予公示11件，撤销1件。

聚焦社会关注，破解消费维权难点。今年，冠名“新能源科技”“环保科技”“快递物流科技”等企业被大量投诉，部分企业“挂羊头卖狗肉”，从事违法经营，成为消费维权的难点问题。为此，该局主动作为，联合开展专项整治，有效治理涉嫌合同欺诈乱象。近期，在该局的协同配合下，一个以加盟物流公司为名骗取加盟费的诈骗团伙被公安机关成功打掉，有效的震慑了不法经营分子。

聚焦共建赋能，疏通消费维权堵点。为遏制合同纠纷类投诉举报案件数量上升趋势，该局聚集行政、司法以及社会各类资源，建立调解与诉讼对接机制和线上和解、社会联调、行政治理并行的多元处置消费纠纷机制。加大技术投入，建成“云调解”工作室，实现千里之外面对面调解。对投诉量较大的企业，采取行政约谈、责成整改以及修改格式条款进行备案等方式，规范企业经营行为。

聚焦示范引领，把握消费维权重点。对各级放心消费示范商户、消费维权服务示范站（点）、七天无理由退货优秀示范单位，进行“大起底”和“回头看”，引导示范商户亮创建品牌、强责任担当；针对少数商户存在的“创建、示范两张皮”现象，积极引导其入驻全国12315平台ODR（在线纠纷和解机制）系统或湖北315消费投诉和解平台系统；广泛推行和倡导线下实体店7日无理由退货。截至目前，共引导示范商户入驻全国投诉平台0DR系统42户，入驻湖北315投诉和解平台系统611户，倡导承诺无理由退货实体店634户。

聚焦源头治理，创新消费维权亮点。围绕食品安全，积极探索实践“智慧监管+消费维权”、“片区经营+消费维权”、“生产性企业+消费维权”等多种监管方式。建成食品药品安全远程智慧化管理系统，打造全链条、实时、动态、闭环式联动的食品安全管理机制；建成小作坊集中加工区，实行食品生产加工小作坊“统一规划、统一建设、集中监管”新模式；建成府东夜市一条街，引导相关行业成立米粉协会、烧烤协会，营造食品安全和消费维权社会共治格局；在湖北神丹健康食品公司等5家生产性企业建立消费维权站试点。