核心提示：一年一度的春运悄然间拉开了帷幕，这一“地球上最大规模的年度人口迁移活动”又变得具象起来。记者走进杭州火车东站候车大厅，深入春运一线，感受温暖回家路。在人来人往的车站里，有一群忙碌的红马甲，格外引人注目。他们来自各行各业，却有一个共同的名字——春运志愿者。

新蓝网-中国蓝新闻客户端2月3日讯（记者 朱惠子）一年一度的春运悄然间拉开了帷幕，这一“地球上最大规模的年度人口迁移活动”又变得具象起来。记者走进杭州火车东站候车大厅，深入春运一线，感受温暖回家路。在人来人往的车站里，有一群忙碌的红马甲，格外引人注目。他们来自各行各业，却有一个共同的名字——春运志愿者。

穿了三年的“春运专用鞋”

清晨六点，家住杭州城东的春运志愿者领队顾雅娟准时醒来，利索的穿上橙色的志愿者马甲出门了。春运已经开启，人流熙攘的火车东站对已经做了10年春运志愿者的顾雅娟来说，既熟悉又紧张，出门时她特意换了双运动鞋。“这双鞋我每年春运才拿出来穿，穿了三年了，女儿给我买的。这双鞋没走过别的地方，都在东站里走，有东站的记忆，我穿着它给我打打气。”顾雅娟笑着说。

顾雅娟的“志愿专用鞋”

春运人流没有高峰平峰，记者一个回头，顾雅娟已经拿着对讲机走远了。待记者追上去，对讲机又换成了手机。在车站安检口、检票口、微笑台、“爱心墙”和温馨驿站等地方都需要安排志愿者，人员安排、岗位轮换都会找顾雅娟做决定，新来的志愿者也是顾雅娟培训一遍才放心。“志愿者一定要把火车站地形图记牢；站里热，衣服要穿可脱卸的；鞋一定得平底；说话一定要准确，‘大概、可能’这类词绝对不能和乘客说，会加剧他们焦虑的情绪……”顾雅娟把这些窍门传给了一个又一个志愿者。

从火车城站到火车东站，杭州春运客流量在不断加大，志愿者队伍也在壮大。“我记得刚开始，我们志愿者和城站工作人员一共50多个人在服务。今年我们有2000多名志愿者参与春运服务，还有很多新面孔。”顾雅娟说。

“异域面孔”加盟 中英文“切换”有优势

在志愿者队伍中，记者见到一张来自土库曼斯坦的“新面孔”，她叫苏里，是一名在杭留学生。流利的中英文切换，是苏里的优势。“我今天的工作就是告诉乘客，他们想去的地方在哪里。我也会看检票口在哪里，我感觉我只能帮助他们一点点。”苏里挺谦虚，可在顾雅娟眼里，她的作用还不小呢。“今年是我们第一次引入外籍志愿者，除了苏里还有一位来自津巴布韦的，她们的英语都很好，杭州的国际化程度越来越高，我们的志愿服务也要和国际接轨。”

顾雅娟告诉记者，她做了十年的志愿者，感觉变化最大的是外来务工群体。“早些年，外来务工者的行李用蛇皮袋装、扁担挑，我们备了大量的麻绳，怕他们行李散开。现在很多人都用拉杆箱了，我们的蛇皮袋和麻绳就用不上了。我们的志愿服务也要与时俱进，要跟上时代，现在给外来务工者们送书、送春联，开始注重精神上的服务了。”