本网讯 通讯员介杭 李毅 今年以来，安陆市税务局聚焦日益多元化的纳税人缴费人诉求，以维护其合法权益为切入点，践行新时代“枫桥经验”，主动靠前服务，积极研判纳税人缴费人急难愁盼问题，将纳税人缴费人的问题清单转化为成效清单，持续提高税费服务水平，源头化解税费矛盾争议，不断优化税收营商环境。

服务“高效办”，未诉先办暖人心

“真是太感谢了，处理问题很到位，解决了我们的难题。”近日，在安陆市税务局税费矛盾争议调解室，2位老人握住税务干部的手激动地说。

2位老人从外地来到安陆市税务局，在办税大厅办理房产过户涉及的契税退税问题，因使用手机办理实名认证不成功，无法办理实名预约和退税，脸上都露出着急又埋怨的神色。办税服务厅工作人员了解到具体情况后，现场第一时间对2位老人进行安抚。由于涉及多部门工作，工作人员召集相关人员，并将老人引导到税费矛盾争议调解室，通过部门协作，很快解决了老人家的诉求。

安陆市税务局结合安陆人文、地域特色，打造“枫桥式”税务分局（办税服务厅），持续推进办税缴费服务提质增效。设立税费矛盾争议调解室，成立专业调解团队，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，高效化解涉税矛盾，实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的良好成效。

今年以来，安陆市税务局通过税费矛盾争议调解室解决纳税人缴费人涉税疑难问题40余件，矛盾化解率为100%，全面激活了税费矛盾争议处理的“神经末梢”，实现税费征缴矛盾争议源头化解。

需求“提前问”，优惠政策送上门

近年来，安陆市税务局聚焦纳税人缴费人发展需求，主动上门问需走访，积极摸排市场主体期盼和需求，以更优更实服务举措为纳税人缴费人增加更多获得感，助力企业走好“发展路”。

位于安陆市烟店镇的湖北武琪生物科技有限公司，是一家主要经营生物工程技术开发、咨询、交流及推广服务的企业。公司成立之初，面临着诸多发展难题，导致公司发展停滞不前。安陆市税务局在走访中了解到相关情况后，第一时间安排“安税先锋”团队上门为企业提供“一站式服务”，帮助企业解决发展难题。

“企业创新发展，需要大量的资金支持，这对我们来说是不小的压力。面对这几年的市场环境，我们心里不是很有底气，但是从开业到经营各环节的减税降费、优惠政策落实以及电子税务操作辅导，让我们茁壮成长起来。公司年收入也从成立初的740万元达到了现如今的3300余万元，公司实现了大发展。这离不开税务部门对企业的大力扶持。”湖北武琪生物科技有限公司负责人吴秋艳说道。

安陆市税务局坚持主动服务，依托税企交流群、电子税务局精准推送、征纳互动、上门“一对一”送政策教操作，持续强化宣传辅导培训；不断加强与纳税人缴费人的沟通，积极开展税费服务体验日活动，及时掌握诉求、听取建议、回应关切、办好实事。

诉求“主动办”，分类根治解民忧

“小伙子，太感谢你了，从我进门开始就忙前忙后，全程陪着我办完了所有业务，为我解决了一件大事!”刚交完2025年城乡居民医保费的王女士连连点赞道。

9月中旬，临近中午下班，安陆市税务局办税服务厅来了一位特殊缴费人，50岁的王女士前来缴纳2025年城乡居民基本医疗保险费用，一进门税务干部发现她行动不便，于是快步上前询问其具体办税缴费需求，并开通“绿色通道”，主动提供延时服务，“一对一”辅导办理医疗保险缴费事项。

据介绍，安陆市税务局办税服务厅坚持分类施策，从“被动办”转变为“主动找”。针对特殊人群，安排办税服务专员，开通绿色通道服务，并保留现金缴费窗口，提前备好零钱，让特殊人群办税无忧；针对新办纳税人，为不同类型、不同规模的企业准备“开业第一课大礼包 ”，提供“开业”到“开票”的全流程辅导和支持。同时，对于纳税人缴费人的疑难办税缴费需求，设立“没办成 我来帮”窗口，兜底解决各类涉税费问题。

（来源：安陆市税务局）