今年以来，安陆市税务局结合党史学习教育，以学促改，巧用“望、闻、问、切” 对症下药，为纳税人解决热点、难点问题，有效提升服务水平，促进征纳关系的和谐发展，树立了良好的税务形象。

“望”知税情，察实情。“望”是指走出去，主动上门提供服务。安陆市税务局从转变思想观念入手，变被动为主动，采取“走出去”方式，走进企业，上门服务。班子成员定期带队深入重点税源企业，了解企业原材料储备、生产工艺、资金流量等生产情况，准确把握企业生产经营的第一手资料，及时解决企业的涉税需求和实际困难，为企业的生产经营提出建设性意见和建议，在法定范围内为困难企业实行减免税优惠政策，增加税企之间的沟通了解，从源头上了解实情。

“闻”声知意，听心声。“闻”是指请进来，听取纳税人的心声。安陆市税务局为优化企业个性化服务，增进互信，采取 “请进来”的方式，定期召开税企座谈会、税企沟通会，零距离倾听纳税人心声，面对面了解情况，听取企业对税收工作的意见和建议，并安排专人进行汇总整理，逐条分析，在第一时间将意见和建议采纳情况反馈纳税人，逐步完善一个集网络、短信、现场服务等一体化的联系和反馈系统，想纳税人所想，增进税企之间的相互理解，达成征纳双方共谋发展、共创繁荣的共识。

“问”道于民，征民意。“问”是指开展服务调查，广泛征求社会各界对税务工作的意见和建议。安陆市税务局始终把纳税人的满意度放在工作的第一位，通过对企业纳税人需求及满意度问卷调查分析，着力优化纳税服务，努力建立个性化差异化服务、特殊事项定向服务为一体的服务体系。积极向纳税人发放《纳税人满意度调查表》，向广大纳税人征求意见和建议，问计于纳税人，了解纳税人需求；同时以电话服务热线、大厅意见箱、电子邮箱等渠道收集纳税人在税收政策、征收管理、纳税服务以及权益保护等方面的意见和建议，为纳税人提供咨询、辅导和安全提醒服务，解答纳税人的涉税疑问。

“切”中要害，解难题。“切”是指查找并发现问题，为企业解决实际困难。安陆市税务局定期召开涉税风险分析会，发现、查找、解除纳税人的涉税风险点，积极为税源企业解决疑难问题，同时对查找出的问题及征求到的意见建议，制定详细的方案，明确责任、措施和时限，确保为企业及时解决实际问题。积极开展问计问需解难题活动，为企业解决涉税缴费疑难问题，对纳税人不满意的问题，制定详细的方案，明确责任、措施和时限，确保为企业及时解决；认真开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动，着力解决在税务行政审批、办事效率、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面存在的问题，进一步提高纳税服务水平。

税务部门和纳税人零距离接触，心与心交流，一方面让企业进一步了解了税务部门的制度程序，使各项工作开展更加顺利。另一方面让税务人员进一步了解纳税人所需所盼，使税企关系更加密切，征纳双方“互信、互学、互助、共赢”，营造了“亲清”的税企关系，有力助推了安陆经济社会高质量发展。