“真没想到，这么远你们还上门服务，谢谢！”11月25日，崔先生对两位上门服务的农业银行湖北安陆府城支行员工连声道谢。

故事还得从一张社保卡说起……

当天早上，崔先生带着奶奶左某的社保卡、身份证来到农业银行湖北安陆府城支行营业室办理社保卡激活业务，该社保卡用于崔先生97岁高龄的奶奶左某每月养老金发放，因本人不能来银行办理激活取款，成为老人一块“心病”。

了解情况后，网点负责人胡守钊启动特殊群体延伸服务预案，和员工陈卓一起带上移动设备，冒雨前往距离网点40多公里的赵棚镇东升村开展上门服务。由于左奶奶年事已高、面像变化大，无法完成人脸识别身份认证，便按规定特事特办：现场拍照、授权委托书留印后，由崔先生代左奶奶开通了社保卡激活业务，去了老人的“心病”。

为服务老弱病残等特殊人群，农业银行湖北安陆府城支行坚持“风险可控”和“人性服务”相结合原则，推出柜台延伸服务，多次上门服务有效对接特殊人群需求。

记者：李勇 赵珠

编辑：曾晗

审核：沈明德