“96120”是为民众提供与防疫相关的咨询求助服务的热线平台。疫情防控期间，96120是如何运行的？8月14日，记者走进安陆市96120调度指挥中心进行了实地探访。
在安陆市96120调度指挥中心，工作人员熟练地接听着一波波电话，详细询问信息，并耐心解答疑问。96120咨询求助服务热线平台自开通以来，24小时受理与新冠肺炎疫情防控相关的求助咨询投诉，提供接听、答复、转办、协调等服务。
当接到城区发热病人求助后，根据病人姓名、住址及联系方式等信息，96120调度指挥中心派出发热病人专用转运车将病人转运到定点医疗机构就诊，转运完成后由司机向96120调度指挥中心反馈转运情况。经过初步诊疗，对不同情况的发热病人分类处理，将属于非疑似病例的发热病人,迅速送到集中隔离点进行留观,做进一步观察治疗;而属于疑似病例的病人,由定点医疗机构应收尽收。96120调度指挥中心确认办理结果并做好台账记录。
针对乡镇病人，96120调度指挥中心将病人信息告知乡镇指挥部，由乡镇防疫专用车转运病人至乡镇卫生院。疑似病例的病人，将会由乡镇卫生院通知96120平台安排救护车转运病人至定点医院救治。
96120调度指挥中心每天还会接到许多市民关于疫情防控相关问题的咨询电话,如所属地是否为风险区, 返安人员如何报备等，中心工作人员将会根据最新政策和情况进行详细解答处理。
来源：全媒体记者姚舜禹
编辑：曾晗
审核：吴焱
终审：叶亚玲
出品：安陆市融媒体中心