“你好，这里是防疫心理咨询热线，请问有什么能帮助你？”3月10日，安陆市7名防疫心理咨询志愿者认真接听着每一名群众的来电，并有针对性开展心理疏导。

为疏导缓解长时间隔离、居家观察和交通禁行对部分群众形成的压抑感和焦虑情绪，安陆市组建防疫心理咨询志愿者服务队，开通24小时防疫心理咨询热线，7名志愿者在经过哈尔滨第一专科医院心理医生韩云毅培训后成为志愿者，通过电话、网络点对点为群众进行线上心理健康疏导和知识宣讲。

“一名留观点人员抱怨隔离时间长，迫切想回家，我们就跟他聊天，一直聊了半个多小时安抚他，他也对政府的禁行措施表示理解。”志愿者田莉娟告诉记者，虽然他们并非专业心理咨询人员，但长时间呆在房间里，群众难免产生压抑感，哪怕就是聊一下天，也能缓解他们的情绪。

田莉娟介绍，来电咨询的大多反映情绪焦躁失眠、抱怨隔离时间长，也有问医求药和反映隔离点伙食差的，志愿者都一一记录在案，并通过电话、视频、微信等方式提供线上心理疏导服务和线下回访，不在职责范围内的联系物资医院等部门逐一解决。

自3月5日安陆防疫心理咨询热线开设以来，先后接听群众来电50余次，对15名群众开展了心理疏导。

（记者 杨鹏程  责任编辑 蒋鹏飞）

（作者：杨鹏程)